সর্বশেষ আপডেট: 23 September, 2026
আমরা চাই আপনি আমাদের সার্ভিসে সন্তুষ্ট থাকুন। নিচে রিফান্ড ও বাতিলকরণ সংক্রান্ত নীতি বিস্তারিত দেওয়া হলো।
১. কাজ শুরুর আগে বাতিল
পেমেন্ট করার পর কাজ শুরু হওয়ার আগ পর্যন্ত (সাধারণত ২৪ ঘণ্টা) অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
২. কাজ শুরু হওয়ার পর বাতিল
কাজ শুরু হয়ে গেলে ইতিমধ্যে সম্পন্ন কাজের অনুপাতে টাকা কেটে বাকি অংশ ফেরত দেওয়া হবে। ডিজিটাল মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের ক্ষেত্রে ইতিমধ্যে খরচ হওয়া বিজ্ঞাপন বাজেট (Ad Spend) ফেরতযোগ্য নয়।
৩. কাজ সম্পন্ন ও ডেলিভারির পর
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না, তবে ডেলিভার করা কাজ যদি সম্মত রিকোয়ারমেন্ট অনুযায়ী না হয়, আমরা প্রথমে বিনামূল্যে সংশোধন করে দেওয়ার চেষ্টা করব। সংশোধনের পরও সমস্যা সমাধান না হলে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না
- ক্লায়েন্টের দেওয়া ভুল/অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে সমস্যা হলে
- নির্ধারিত রিভিশন সংখ্যা শেষ হওয়ার পর মনের পরিবর্তনজনিত অতিরিক্ত পরিবর্তনের অনুরোধ
- থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের (ফেসবুক, গুগল, হোস্টিং) নীতির কারণে সৃষ্ট সমস্যা
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, একই পেমেন্ট মেথডে (bKash/কার্ড) ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৬. রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ
রিফান্ডের অনুরোধ করতে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ পেজ থেকে আমাদের জানান, অথবা ইমেইল করুন hello@bonitalks.com এ।
এটি একটি সাধারণ টেমপ্লেট রিফান্ড পলিসি। নিজের ব্যবসার বাস্তবতা অনুযায়ী শর্তগুলো (যেমন সময়সীমা, শতাংশ) পরিবর্তন করে নিন।